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EQUIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD   Tags: biblioteca, caribbean, caribe, disability, discapacidad, impedimento, information services, libraries, people with disabilities, servicios de información  

Esta guía temática virtual se presenta a los estudiantes y profesionales de la información como orientación básica para facilitar el acceso a la documentación diversa relacionada con la población de personas con discapacidad en la región caribeña
Last Updated: Dec 12, 2016 URL: http://upr.libguides.com/equidad_serivicios_informacion_discapacidad Print Guide RSS Updates

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Introducción

Esta guía temática aborda el tema de la referencia virtual que se ofrece en las bibliotecas, concientizando principalmente sobre la equidad, como justicia social, en los servicios de referencia para personas con discapacidad.

En las bibliotecas, donde se debe ofrecer una formación académica a todo usuario para el estudio  y la investigación, se espera que los servicios de información se puedan brindar igualmente a toda su comunidad como muestra de justicia social. Todo esto, tomando en consideración el compromiso que tienen las instituciones universitarias de atender a  una comunidad de usuarios en igualdad de condiciones. Se observa, sin embargo, que las bibliotecas académicas ofrecen servicios tradicionales para toda su comunidad y en ocasiones se hace invisible la extensión que pueda hacerse a personas con discapacidad. A tenor con este último escenario,  el propósito principal de este espacio es documentar sobre el panorama de los servicios de referencia virtual que se ofrecen a personas con discapacidad en las bibliotecas. 

 

Estrategias de Búsqueda

 

Definición del concepto

Servicio de Referencia Virtual 


 

El concepto Referencia Virtual ha sido definido por la American Library Association (2004), como “… servicio de referencia iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes” (American Library Association, 2004). Pinto y Manso (2012) expresa que el concepto en su aplicación incluye mecanismos de comunicación bidireccional, sincrónica y asincrónica, entre el bibliotecario y el usuario con el fin de asegurar que la necesidad informativa se cumpla desde un solo interface de comunicación.

La importancia de este servicio manifestada por  organizaciones profesionales como ALA (2004), entre otros, y destacada por Manso Rodríguez (2007) se apoya principalmente en el hecho de poder responder a las necesidades de los usuarios  en el momento preciso sin importar la distancia que exista entre este y la biblioteca.

 

Referencias:

American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2004). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Recuperado de http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/virtrefguidelines

Manso Rodríguez, R. A. (2007). Del escritorio tradicional al virtual: Nuevas posibilidades para el servicio de referencia. Acimed, 15(2).

Pinto M. & Manso, R. (2012). Virtual reference services: Defining the criteria and indicators to evaluate them. The Electronic Library, 30(1), 51-69. Recuperado de http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/02640471211204060

 

Accesibilidad

El término accesibilidad ha sido descrito por los autores  Martínez de la Teja (2003) y Serrano (2006) como la facultad que tiene un producto, entiéndase una página Web o una aplicación, para facilitarle a los usuarios, independientemente de sus niveles de discapacidad física o tecnológica, el acceso a las mismos y a sus contenidos. Serrano (2006) indica que “La accesibilidad intenta vencer las discapacidades del usuario para acceder a la información...”

Este segmento provee una lista de recursos que discuten el tema de la accesibilidad en todo tipo de entornos, productos y servicios.

Alonso, F. (2003). Libro blanco sobre accesibilidad: Por un nuevo paradigma, el diseño para todos, hacia la plena igualdad de oportunidades. Madrid: Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales, Instituto de Migraciones y Servicios Sociales. Recuperado de http://www.cocemfeclm.org/documentosdeinteres/libroblancoaccesibilidad.pdf

Corda, M. C. (2014). Servicio s bibliotecarios accesibles para personas con discapacidad visual en la Universidad de La Plata, Argentina. E-Ciencia de la Información, 4 (1). Recuperado de http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/eciencias/article/view/12860/12473

Ferrante, M. (2013). Bibliotecas accesibles para personas con discapacidad visual: Un estudio de caso en la Universidad Nacional de La Plata. Tesis, Universidad Nacional de La Plata, Facultad de Trabajo Social  Argentina.  Recuperado de http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/eciencias/article/view/12860

Irvall, B. & Nielsen, G. S. (2005). Access to libraries for persons with disabilities – CHECKLIST. IFLA Professional Reports, No. 89. Recuperado de http://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/professional-report/89.pdf

Martínez de la Teja, G. M. (2003). Usabilidad y accesibilidad en Web. Recuperado de http://www.semac.org.mx/archivos/6-11.pdf

Moreno López, L. (2010). AWA, Marco metodológico específico en el dominio de la accesibilidad para el desarrollo de aplicaciones web. Tesis doctoral, Universidad Carlos III, Madrid. Recuperado de http://e-archivo.uc3m.es/handle/10016/8213

Serrano, E. (2009). Accesibilidad vs. usabilidad Web: Evaluación y correlación. Investigación bibliotecológica, 23(48), 61-103. Recuperado de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S0187-358X2009000200004&script=sci_arttext&tlng=pt

 

 

Características de Adaptación

Las personas pueden tener diferentes tipos de discapacidad tales como física, sensorial, intelectual y emocional entre otras. En ese contexto, las bibliotecas y centros de información tienen que adaptar sus diferentes entornos, físicos y tecnológicos, para poder responder a  la necesidades de los usuarios con algún tipo de discapacidad. El personal bibliotecario, por su parte, debe  poseer una formación específica para poder responder a las solicitudes de algunos de los usuarios con discapacidad y tener en cuenta las diferentes adaptaciones que debe aplicar la biblioteca para favorecer la accesibilidad a los recursos, la comunicación, los espacios de información y el  servicio en general. Lenguaje de señas y  manejo de las herramientas tecnológicas especializadas para persona con discapacidad son algunas de las destrezas que podría poseer el personal bibliotecario.

Esta sección se enfoca en algunas discapacidades que se podrían identificar en el ámbito del Servicio de Referencia Virtual. Existe una variada cantidad de herramientas tecnológicas que pueden ser utilizadas por personas con discapacidad para solicitar y o recibir información, realizar consultas o mantener comunicación con los bibliotecarios de forma remota. A continuación se recoge una muestra de algunas herramientas, descrita por Bhattachary y Roy en el 2013, aplicadas al SRV dirigido a personas con discapacidad  visual, de movilidad y auditiva.

Discapacidad Física

Las personas con discapacidad física pueden acceder a los SRV a través de comunicación  asincrónica como el correo electrónico y formularios Web y también por comunicación sincrónica como  el chat, video-conferencias, servicios de cámaras web y robots de referencia digitales, entre otros.

  • Enable Viacam: Cámara web basada en emulador de ratón
  • Skype: Software de comunicación que permite hacer llamadas, video llamadas y comunicación por chat.
  • Google Hangouts: aplicación multiplataforma de mensajería instantánea.
  • Meebo: Servicio de mensajería instantánea en línea.
  • Google Form: Plataforma para la creación de formularios electrónicos.  Esta herramienta puede aplicarse en las bibliotecas para recibir las preguntas de los usuarios de forma asincrónica.

Discapacidad Auditiva

Las personas total o parcialmente sordas pueden beneficiarse de aplicaciones y plataformas como:

  • Google Hangouts: aplicación multiplataforma de mensajería instantánea.
  • Text-to Speech: Convierte el texto en voz.
  • SoundAMP: Ecualiza y amplifica los sonidos de tu alrededor.
  • iHearClear: Aplicación de Apple que mejora la capacidad auditiva convirtiendo el teléfono en un audífono.

Discapacidad Visual 

En la actualidad las personas con deficiencia visual o baja visión pueden beneficiarse de tecnologías como teléfonos inteligentes, aplicaciones de entrada de voz incluida en los celulares, tabletas, lectores de libros electrónicos, audio libros y programados de chat entre otros (Bhattachary y Roy, 2013). Programados y aplicaciones como las que se mencionan a continuación también pueden ser utilizadas: 

  • Chrome Navegador: Incluye lectores de pantalla, lupas, zoom de página completa y páginas de alto contraste de color 
  • Chrome Vox: Incluye lector de pantalla.
  • DAISY (Digital Talking Book): Sistema para la creación de libros digitales hablados digitales o audiolibros. 
  • JAWS ((Job Access With Speech): Programa, para Windows, que puede leer pantallas de las computadoras, tiene control auditivo del     teclado, navega por Internet y lee las ventanas de procesadores de palabras, hojas de cálculo y bases de datos, entre otras cosas.
  • Text-to Speech: Servicio que convierte el texto en voz.

  

Referencia:

Bhattacharya, U. & Roy, A. (2013).  Digital reference service for the people with special needs: What, why and how? Recuperado de http://library.ifla.org/130/1/152-bhattacharya-en.pdf

 

Recursos sobre el Servicio de Referencia Virtual para Personas con Discapacidad

Los siguientes recursos se especializan en el servicio de referencia virtual que se ofrece a  las personas con discapacidad. Pueden encontrarse de forma impresa  o electrónica. 

 

Bhattacharya, U. & Roy, A. (2013).  Digital reference service for the people with special needs: What, why and how? Recuperado de http://library.ifla.org/130/1/152-bhattacharya-en.pdf

InfoEyes. ( 2014). InfoEyes: Digital Reference and Electronic Resource Instruction for Visually Impaired. Recuperado de http://www.infoeyes.org/members/proposals/project_proposal.html

Kuhlen, T. & Dohlen C. (1995). Virtual reality for physically disabled people. Computers in Biology and Medicine, 25(2), 205-211.

Lancheros, D. J., Carrillo, A. & Lara. J. L. (2011). Modelo de adaptación en ambientes virtuales de aprendizaje para personas con discapacidad. Revista Avances en Sistemas e Informática, 8 (2). Recueorado de http://www.bdigital.unal.edu.co/28835/1/26722-93648-1-PB.pdf

Millan Reyes, A. N. (2007). La biblioteca universitaria también al servicio de las personas con discapacidad: Un estudio de caso. Tesis doctoral, Universidad de Granada. Recuperado de http://hera.ugr.es/tesisugr/17324002.pdf

Rossman, L. & Durivage, C. (2009). InfoEyes Information Service: A Virtual Reference Service for Print-Impaired Individuals. Reference Librarian, 50 (1). 73-84. Recuperado de http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/07419050410554834

Villegas, E., Pifarré, M., Fonseca, D. & García, O. (s.f.). Requisitos de integración en una comunidad virtual web para usuarios discapacitados utilizando la combinación de diferentes líneas metodológicas. Recuperado de http://www.iiis.org/CDs2008/CD2008CSC/CISCI2008/PapersPdf/C056JP.pdf

 

 

Libros

Los textos que se citan a continuación discuten los servicios educativos, servicios de referencia en las bibliotecas y las herramientas de comunicación enfocadas a las personas con discapacidad. 

Cover Art
Communicating Professionally - Catherine Sheldrick Ross; Kirsti Nilsen
ISBN: 9781555709082
Publication Date: 2013

Cover Art
Concise Encyclopedia of Special Education - Cecil R. Reynolds (Editor); Elaine Fletcher-Janzen (Editor)
ISBN: 9780471392613
Publication Date: 2001-12-18

Cover Art
Crash Course in Library Services to People with Disabilities - Ann Roberts & Richard J. Smith
ISBN: 9781591587675
Publication Date: 2009

Cover Art
Encyclopedia of Special Education - Elaine Fletcher-Janzen; Cecil R. Reynolds; Kimberly J. Vannest
ISBN: 9780470949382
Publication Date: 2014-01-28

Cover Art
Hacia una universidad accesible: Construcciones colectivas por la discapacidad - Sandra L. Katz
ISBN: 9503407435
Publication Date: 2011

Cover Art
Reference and Information Services - Richard E. Bopp (Editor); Linda C. Smith (Editor)
ISBN: 1591583748
Publication Date: 2006

Enlaces

Los enlaces  que se presentan a continuación proveen acceso a diversos sitios en la web que desarrollan servicios a personas con discapacidad. 

  • Disabilities, Opportunities, Internetworking, and Technology (DO-IT)
    DO-IT es un centro dedicado a capacitar a las personas con discapacidad a través de la tecnología y la educación. Se promueve el conocimiento y la accesibilidad tanto en el aula como en el lugar de trabajo para maximizar el potencial de las personas con discapacidad y hacer las comunidades más diversas e inclusivas.
  • Enable Viacam
    Enable Viacam (eViacam)
    Sustituto del ratón que mueve el puntero a partir del movimiento de la cabeza. Este programa código abierto funciona en un ordenador PC con una webcam sin elementos adicionales.
  • InfoEyes
    InfoEyes es un servicio de referencia virtual para las personas con discapacidad visual. Permite a los usuarios consultar a los bibliotecarios en la búsqueda de información de casi cualquier tema. El servicio puede ser solicitado por correo electrónico o en tiempo real.
  • Text- to- Speech Software
    NaturalReader
    Software gratuito que convierte el texto en voces que suenan naturales. Este programa puede convertir en palabras habladas cualquier texto escrito en Word, páginas Web, archivos PDF, correos electrónicos. También puede convertir cualquier texto escrito en archivos de audio como MP3 o WAV para su reproductor de CD o iPod.
 

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