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Servicios de Referencia al Día  

Last Updated: Mar 5, 2015 URL: http://upr.libguides.com/referenciaaldia Print Guide RSS Updates

Referencia Virtual Print Page
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Introducción

Esta guía sobre el servicio de Referencia Virtual. Constituye una herramienta básica sobre recursos que podrá acceder en la Biblioteca de Ciencias Bibliotecarias e Informática de la Universidad de Puerto Rico y en otros medios virtuales. Presenta además recursos donde podrán identificar plataformas diseñadas para bibliotecas o con las que bibliotecarios han podido diseñar servicios electrónicos en beneficio de diversas clientelas.

A través de esta herramienta se dan a conocer también las directrices y estándares que han elaborado organizaciones bibliotecarias como las del ALA, RUSA e IFLA para llevar a cabo dicha labor con calidad y excelencia. 

 

Estrategias de búsqueda

Términos de búsqueda a tenor con el tema

  • Digital Reference
  • Referencia Digital
  • Virtual Reference
  • Referencia Virtual
  • E-Reference
  • referencia en  linea  
  • Chat Reference  
  • Referencia y mensajería instantánea  
  • Online Reference

Encabezamientos de materia:

 LC Identifier: sh99004600

  • Electronic reference services (Libraries)  
  • E-mail reference services (Libraries)
  • Electronic mail reference services (Libraries)
  • Email reference services (Libraries)
  • Digital reference services (Libraries)
  • Virtual reference services (Libraries)

LC Identifier: sh85133426

  • Telephone reference services (Libraries) 

LC Identifier: sh2002001002

  • Internet in reference services (Libraries)  

Búsqueda en Catálogos de Bibliotecas 

  • Sistema de Bibliotecas UPRRP
  • World Cat - World-wide Catalog

Número de Clasificación

  • Decimal Dewey: 025.52 “Reference and Information Services”
  • Library of Congress: Z711.45 “Electronic Reference Services”

Índices y Bases de datos utilizados para realizar la búsqueda

  •  Library literature & Information Science Full Text. EBSCO Host
 

Definición del concepto

Referencia Virtual

¿Qué es la Referencia virtual?

La referencia virtual, también conocida como referencia digital (Dictionary for library and information science. 2004), es el servicio de referencia solicitado y proporcionado a través de Internet, generalmente a través de correo electrónico, mensajería instantánea (chat) o por formularios de envío por la web. Estas son generalmente contestadas por los bibliotecarios en el departamento de referencia de una biblioteca o a veces por bibliotecarios participantes de un sistema de referencia en consorcio que atiende a más de una institución.

Adaptation from the "Figure 1-1 Tools for Virtual Reference" in Kern, M. (2009, p.2). 

Kern (2009) nos ofrece algunas razones para implementar este servicio en una biblioteca. Por ejemplo, se deben tener en cuenta las nuevas audiencias que buscan comunicarse por el medio digital; ya sea por la distancia o por la facilidad que encuentran en expresar necesidades que anteriormente no mostraban por teléfono o en persona. Permiten la comunicación sincrónica (en el momento) o asincrónica (tiempo diferente según acceso) para beneficio del usuario y del bibliotecario según estén disponibles. El sistema de Referencia Virtual es además la mejor herramienta para unir los servicios bibliotecarios en consorcio y además promueven visitas a la biblioteca o mantienen al tanto a los usuarios de novedades y servicios que se estén ofreciendo.

El servicio sin embargo viene con nuevos retos para el bibliotecario, pues requiere que se apliquen las competencias tradicionales de la labor más aquellas especializadas para el uso de la tecnología que decida implementar. A continuación se proveerán una serie de recursos que servirán como guía para orientar a todo aquel que desee conocer sobre las mejores prácticas, normas y herramientas; en fin, los aspectos básicos sobre la Referencia Virtual.  

 

Referencias: 

Digital Reference. (2004). In Dictionary for library and information science. Westport, Conn.: Libraries Unlimited. 

Kern, M. (2009). Defining Virtual Reference. In Virtual reference best practices: Tailoring services to your library. Chicago, Ill.: American Library Association.

Normas, estándares y competencias

Directrices redactadas por miembros u oficiales de asociaciones relacionadas con la Bibliotecología y las Ciencias y Tecnologías de la Información

 

  • Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services  
      
    El propósito de estas directrices es ayudar a las bibliotecas y consorcios con la implementación y el mantenimiento de los servicios de referencia virtual. Las directrices tienen como objetivo proporcionar una guía, sin ser excesivamente descriptivas.

    Para descargar en el formato PDF, copie y pegue el siguiente enlace: http://www.ala.org/rusa/sites/ala.org.rusa/files/content/resources/guidelines/virtual-reference-se.pdf
  • IFLA Digital Reference Guidelines  
      
    Directrices para promover las mejores prácticas de la referencia virtual internacionalmente. Su propósito es crear estándares comunes en diversas tradiciones con la esperanza de que permitan a la comunidad mundial de bibliotecarios explorar libremente nuevas posibilidades. Bajo asuntos administrativos se discuten estándares para la política, planificación, entrenamiento del personal, diseños de interface, asuntos legales, publicidad, evaluación y reglas para la comunicación por el medio digital.
  • IFLA Digital Reference Standards Project  
      
    Informa el proyecto de la IFLA sobre directrices y normas de la referencia Virtual presentadas como propuesta durante el Congreso del 2001 en Boston. Su función es identificar y monitorear el progreso de los lineamientos y políticas existentes sobre la referencia Digital. El enlace presenta el informe aprobado, que proporciona una visión general del proyecto y el estado en que se encuentran las directrices y políticas de tal labor actualmente.
  • Chat Reference: Training and Competencies for Librarians  
      
    Se trata de un artículo que divulga los principios y las competencias que debe tener un bibliotecario a la hora de utilizar herramientas digitales para la referencia virtual; particularmente la sincrónica. Esta información se administró como introducción a la referencia virtual sincrónica en bibliotecas de Irán, donde no era muy frecuente verlas implementadas.

Bibliografías

En esta sección encontrará bibliografía anotada tanto del ALA como de la RUSA acerca de la referencia virtual

 

Referencia rápida

Diccionario recomendado para consultar terminología relacionada a la Referencia Virtual

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Dictionary for Library and Information Science - Joan Reitz
ISBN: 9781591580751
Publication Date: 2004-04-30


Posee una selección de términos relacionados con las labores de imprenta, editorial, literatura, ciencias computacionales y bibliotecología. Según revisiones editoriales publicadas en la tienda Amazon, es una de las mejores herramientas disponibles para bibliotecarios y profesionales de la información. El diccionario publicado en línea por su alta demanda y ha sido reconocido internacionalmente.

 

Libros

Los siguientes libros se especializan en el servicio de referencia y contienen secciones dedicadas a la Referencia Virtual. Pueden encontrarse de forma impresa en la Biblioteca de Ciencias Bibliotecarias e Informática (BCBI) de la Universidad de Puerto Rico   

Cover Art
Virtual Reference Best Practices - M. Kathleen Kern
Call Number: 025.52 k39v
ISBN: 9780838909751
Publication Date: 2008-09-01
Su autora Kathleen Kern es una bibliotecaria especializada en la Referencia Virtual que describe procesos necesarios para la evaluación, herramientas y asuntos para la toma de decisiones que podrán poner en marcha los servicios de Referencia Virtual. Por ejemplo en este recurso encontrara sugerencias para planes de sostenibilidad, investigaciones en resúmenes prácticos, ejemplos de políticas actualizadas y además los pros y contras de la colaboración en consorcio.

Cover Art
E-Reference Context and Discoverability in Libraries - Sue Polanka (Editor)
ISBN: 9781613503089
Publication Date: 2011-09-30
Consiste de 20 capítulos informativos hechos por bibliotecarios, publicadores y otros profesionales de la industria que proponen ideas para reinventar las colecciones de referencias e interfaces para que sirvan las necesidades de los investigadores de hoy día.

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Reference and Information Services in the 21st Century - Kay Ann Cassell; Uma Hiremath
ISBN: 9781555706722
Publication Date: 2009-07-01
Una guía práctica que enseña métodos “a prueba de fallos” para identificar materiales importantes, contestar planteamientos con las mejores fuentes disponibles y proveer cobertura acerca de los productos para el Servicio de Referencia; entre estos los de Referencia Virtual.

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The Reference Interview Today - Susan Knoer
ISBN: 9781598848229
Publication Date: 2011-06-01
Escrito por un bibliotecario de referencia con el propósito de entrenar y guiar a los bibliotecarios a perfeccionar sus habilidades en el servicio de referencias. Les ayudará en la selección de herramientas y estrategias que mejor servirán a sus usuarios tanto en persona como en Internet. Expone las mejores prácticas para el servicio según el tipo de biblioteca y usuarios a asistir. Pertinente a la Referencia Virtual, provee documentación sobre el uso de plataformas sociales de la “web 2.0” tales como Twitter y Second Life.

 

Revistas

Los recursos a continuación se encuentran tanto impresos como en línea (por subscripción). Pueden consultarse en la Biblioteca de Ciencias Bibliotecarias e Informática (BCBI) o en las Bases de Datos suscritas de la Universidad de Puerto Rico

Cover Art
Reference Services Review
ISSN: 0090-7324
En línea desde: 1973
Publisher: MCB University Press, Emerald
*Por suscripción*

Revista dedicada al enriquecimiento del conocimiento sobre el servicio de referencias y a la promoción de sus servicios. Se dirige a preparar a sus lectores a comprender las tecnologías emergentes que afectan las funciones de la referencia y a las necesidades de información de usuarios. Proporciona orientación sobre servicios de referencia automatizados, evalua sus fuentes y provee modelos para el servicio efectivo.

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Internet Reference Services Quarterly
ISSN: 1087-5301 (Print) eISSN:1540-4749 (Online)
En línea desde: 1996
*último volumen gratis*

Revista trimestral que destaca la investigación teórica y la práctica de los servicios de referencia; En especial aquellas que se relacionan con fuentes de información, recursos y herramientas en el Internet. Se enfoca en lograr que sus lectores mejoren el servicio de referencias utilizando el Internet como herramienta. Además proveen reseñas de libros, bibliografías, y sitios web emergentes que han sido publicados teniendo al bibliotecario referencista en mente.

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DESIDOC Journal of Library & Information Technology
ISSN: 0974-0643 (Print) eISSN: 0976-4658 (Online)
En línea desde: 1981

Una revista internacional de acceso abierto y revisada por expertos. Se enfoca en informar sobre las últimas novedades de la tecnología de la información, la biblioteconomía y la documentación.

Cover Art
Library Hi Tech News
ISSN: 0741-9058
En línea desde: 1999
*último volumen gratis*

En esta revista, que también es conocida por sus siglas LHTN, encontrará reportes de conferencias y estudios de casos pertinentes al uso de la tecnología en bibliotecas.

 

Presentaciones

Presentaciones hechas por profesionales de la información acerca del servicio de Referencia Virtual

Presentación hecha por las bibliotecarias en línea Gwen Exner y Holly Mabry sobre la referencia virtual, sus herramientas, mejores prácticas en el servicio al usuario, entrenamiento según peritaje en herramientas, uso y desenlaces para el futuro.

Digital reference service from Dheeraj Negi

Negi Dheeraj Singh, Bibliotecario en el Instituto Internacional de Gestión Bhubaneswar (IMIB) ha creado una presentación dedicada a la Referencia Virtual. Informa sobre las ventajas y desventajas que pueden ocurrir en la comunicación con usuarios. Además provee información sobre tecnologías (sincrónicas y asincrónicas) disponibles para los bibliotecarios de manera rápida y sencilla.

Referencia Virtual

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Ysally Alonso Rodríguez

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